La psicología en marketing es el uso de técnicas o estrategias que buscan entender el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Su propósito final es descubrir las motivaciones y gustos de los consumidores para crear productos que se ajusten a estos.
El uso de la psicología en mercadeo apareció en los años 80 tardíos, desde ese momento dos áreas de conocimiento se han unido para el desarrollo de las ventas. En este artículo les compartimos tres aportes de la psicología que enriquecerán su estrategia de marketing.
1. La estética es importante a la hora de vender
Según estudios realizados por la Universidad de Rochester en Nueva York, el cerebro utiliza más del 50% de su capacidad para procesar la información visual.
Es curioso si lo comparamos con el tacto, que solo utiliza 8% y mucho más para el oído, con el cual utiliza solo un 3%. Esto quiere decir que la importancia de los detalles visuales es realmente considerable.
Uno de los elementos que la psicología del marketing ha estudiado son los colores. Cada color transmite un mensaje diferente, ya sea individual o en conjunto. Algunos colores que los expertos recomiendan utilizar son:
El azul transmite confianza, seguridad, inteligencia y calma, por esto es utilizado en compañías de seguros, comunicaciones, hospitales o marcas de autos.
El amarillo transmite alegría, efusividad, amistad, extroversión y calor, por este motivo es utilizado en proyectos de verano. Además, combinado con el rojo, transmite hambre, cosa que las franquicias de comida aprovechan.
Dependiendo del mensaje que se desea transmitir se puede jugar con las paletas de colores y utilizarlas en logos, estética de redes sociales y cualquier pieza gráfica que la empresa quiera crear.
2. Las personas quieren sentirse especiales y únicas.
Actualmente el marketing se enfrenta a un gran flujo de competencia que proviene de múltiples canales digitales. Esto ha hecho que captar la atención de los usuarios sea cada vez más difícil.
En este contexto, la personalización juega un papel importante dentro de las estrategias porque puede ser el factor que cautive a su público objetivo.
Para conseguirlo, primero hay que conocer los gustos, intereses y necesidades individuales de dicha población. Una vez hecha esta investigación, se recomienda plantear estrategias y acciones que permitan brindar productos y contenidos acordes con cada persona.
En este sentido, el nuevo protagonista de las campañas son los consumidores y no el producto.
Por ejemplo, frases que lleven la palabra “exclusivo” pueden atraer a las personas, porque les hace sentirse parte de un grupo selecto, es como ser un cliente “VIP”. Mientras que la palabra “Limitado” puede transmitir la idea de “no todos lo tienen, por eso yo debo tenerlo”.
3. La curiosidad, el eje de la motivación
La curiosidad es una característica psicológica que motiva a las personas a adquirir más información acerca de lo que les interesa. Por su naturaleza, el ser humano está en constante búsqueda de respuestas a las situaciones de su vida.
Por esto recomendamos usar factores que generen curiosidad y que utilicen el llamado a buscar el por qué.
Para implementar este factor se puede empezar por plantear preguntas que llamen la atención y enciendan el rol de investigador de la persona. Por ejemplo, puede usar datos, listas, y títulos misteriosos.
En tiempos modernos, la información fluctúa a gran velocidad en internet; los usuarios deben repartir su tiempo para compensar la gran cantidad de información que llega a sus pantallas. Esto genera que el rango de atención se vea comprometido y que cada usuario decida si quiere consumir un contenido en cuestión de segundos.
Es por esto que le aconsejamos que los materiales que produzca sean lo suficientemente atractivos para cautivar la atención en los primeros 30 segundos, si no es así, tal vez sea difícil tener una segunda oportunidad y es probable que se pierdan posibles clientes.
Es aquí donde es relevante despertar la curiosidad de las personas. Identifique aquello que hará sobresalir a su producto y plantee formas divertidas de mostrar sus ventajas. En este escenario, puede responder a preguntas como ¿Cuáles son las ventajas del producto? ¿Cuáles son las necesidades psicológicas que este producto satisface? y ¿por qué este producto las satisface mejor que la competencia?
Al responder a estos “por qué” está encontrando razones por las que su producto hace sentir al usuario único y especial.
La psicología en marketing como herramienta
La psicología nos ayuda a entender a las demás personas, en especial cuando queremos convencerlas de usar un producto o servicio. Hay estrategias que combinadas con nuestros conocimientos en marketing pueden hacer la diferencia a la hora de conseguir más usuarios.
Por último, recuerde que el respeto y la buena atención son claves para atraer clientes leales, el trato amable en el servicio al cliente puede ser lo que lo diferencie a la hora de ganar o retener a un cliente.
Si desea obtener más información y datos sobre cómo mejorar las estrategias para llamar la atención hacia sus productos y servicios puede contactarse con nosotros y revisar los otros artículos de Biz Online Marketing.
Magda Ortiz contribuyó a este artículo.