Como empresa emergente, crear una relación genuina con la comunidad y los clientes es esencial para el éxito profesional. Dado el cambio hacia los medios digitales y tecnológicos para los negocios, crear esa conexión genuina con los demás puede parecer un reto. Superar el muro digital y llegar a una comunicación sincera y a la creación de relaciones es la clave del éxito en el mundo empresarial actual. Y ahí es donde entran en juego las relaciones públicas online. Las relaciones públicas online son la forma moderna de gestionar las relaciones, aumentar el reconocimiento y la presencia de la marca y generar nuevos contactos. Biz Online Marketing ofrece una visión general de lo que son las relaciones públicas en línea, por qué son importantes y cómo gestionar sus relaciones públicas en línea.
¿Qué son las relaciones públicas en línea?
Las relaciones públicas en línea son un término que representa un conjunto de esfuerzos, ideas y técnicas de gestión de relaciones y marcas. Esencialmente, las relaciones públicas en línea son un término que lo engloba todo y en el que tienen lugar todas las implicaciones y acciones posteriores para mejorar la presencia y/o el compromiso en línea de una empresa. Puede ser muy difícil de manejar y planificar porque hay muchas partes móviles que se influyen mutuamente.
Las relaciones públicas online se diferencian de las tradicionales por las plataformas y estrategias utilizadas. Las relaciones públicas online surgieron con el auge del marketing digital y la creciente importancia de las redes sociales. En la actualidad, se espera que las empresas se relacionen con sus clientes y clientes potenciales a través de estas plataformas online. Los sitios web de las empresas, las páginas de Instagram, las páginas de Facebook, las cuentas de Twitter, los perfiles de LinkedIn e incluso los canales de YouTube entran en este ámbito. Cada plataforma, cuenta o página debe mantener un mensaje de marca coherente y mantener un cierto nivel de compromiso. Aunque los medios por los que se transmite un mensaje pueden ser diferentes, el mensaje debe seguir siendo el mismo. Este es un ejemplo de marketing cross-media, una estrategia muy popular hoy en día.
Desglosando la información
Como se ha mencionado anteriormente, hay muchos aspectos diferentes en la gestión de las relaciones públicas online de una empresa. Desglosar cada componente es extremadamente importante, para que sepas qué estás gestionando y cómo quieres gestionarlo. Los siguientes son sólo algunos ejemplos de lo que constituye la totalidad de las relaciones públicas en línea.
Gestión de redes sociales
Uno de los aspectos de las relaciones públicas en línea es la gestión de las redes sociales, las cuentas y las páginas de una empresa. Las redes sociales han creado una atmósfera online única en la que las empresas pueden interactuar con clientes, detractores, competidores y, en realidad, con cualquiera. Plataformas como Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y muchas otras entran en el ámbito de la gestión de las redes sociales de una empresa. Dado que las redes sociales son relativamente nuevas, es necesario acostumbrarse a ellas. La gestión de las cuentas de redes sociales profesionales es una gran responsabilidad. Cuando se hace bien, pueden ser una herramienta increíble que ayuda a salvar la distancia virtual entre la empresa y el consumidor. Si se gestionan mal o se hacen sin cuidado, las relaciones públicas online de una empresa se verán afectadas. Esto acabará afectando también a su imagen de marca en general.
Optimización de los motores de búsqueda
La optimización de los motores de búsqueda, o SEO, es una parte muy importante de las relaciones públicas en línea. El SEO es el proceso por el cual una empresa, o un individuo, trabaja para aumentar el tráfico de su sitio web. Se trata de un proceso continuo de creación de contenidos de alta calidad en diferentes plataformas que ocupan un lugar destacado en las páginas de resultados de los motores de búsqueda y que enlazan con el sitio web. Se trata de un componente clave de las relaciones públicas en línea porque es la práctica estratégica y deliberada de conseguir que la gente vea su contenido o su sitio. Sin una buena gestión del SEO, nadie verá el contenido que usted y su empresa producen. De este modo, se perjudica el conocimiento de su marca, eliminando esencialmente la necesidad de las relaciones públicas en línea. Si nadie ve el contenido o los sitios web ni participa en ellos, no hay ninguna relación que gestionar.
Sitios web y revistas en línea
Por último, las relaciones públicas en línea se ocupan de gestionar los contenidos y las relaciones a través de otros sitios web y revistas en línea. Como emprendedor y/o empresa emergente, es probable que esté creando contenido para otros sitios web y revistas en línea para mejorar su clasificación SEO, guiar a los espectadores a su sitio web y aumentar el conocimiento de la marca. Aunque el contenido que produce no está explícitamente en su sitio web o en sus cuentas de redes sociales, está directamente vinculado a su nombre y a su empresa. Esto puede ser una herramienta muy poderosa y útil porque le permite utilizar el estatus y la red de otra plataforma online para mejorar la suya. La gestión de esta pieza no sólo abarca el contenido y los backlinks que incluyes en el contenido, sino también cómo gestionas la relación con el propio sitio o revista.
¿Por qué son importantes las relaciones públicas en línea?
Las relaciones públicas online son tan importantes para el éxito de una empresa hoy en día porque constituyen una gran parte de sus interacciones con los clientes. Formales o no, las relaciones públicas en línea determinan en gran medida la forma en que los clientes, la industria y el mundo ven su marca.
Se puede aprovechar el peso que tiene este ámbito para el éxito de una empresa. Una buena y consistente gestión de las cuentas online de una empresa puede ayudar a construir una relación con las personas y la comunidad. Esto sirve como base para generar clientes potenciales, establecerse como un líder de pensamiento en la industria y aumentar el conocimiento de su marca. En última instancia, una buena gestión de las relaciones públicas en línea y el aumento de la presencia digital harán crecer su base de clientes y sus ingresos.
¿Cómo gestionar sus relaciones públicas online?
Con tantas piezas diferentes en las relaciones públicas en línea, su gestión en conjunto puede parecer abrumadora. Podría decirse que lo más importante que hay que tener en cuenta al gestionar las relaciones públicas en línea es mantener la coherencia del mensaje, las interacciones y el contenido. La coherencia permite al consumidor conocerle mejor como marca y como individuo. Sin embargo, esto no significa que no sea creativo en sus esfuerzos en línea. La presentación, el diseño y el estilo pueden ser emocionantes, nuevos y creativos. Pero asegúrese de que su mensaje, imagen y personalidad de marca sean coherentes.
Para gestionar de la mejor manera posible todas las cuentas, perfiles y plataformas diferentes, resulta útil contar con un equipo de expertos. Como una unidad, el equipo y usted pueden diseñar una estrategia en línea para la construcción de su marca y la gestión de las relaciones públicas que se ajuste a la personalidad de la marca. Con una visión en mente, los individuos y/o pequeños equipos pueden separarse y especializarse en uno de los componentes mencionados de su estrategia de marketing digital. Gestionarlo todo uno mismo puede resultar abrumador rápidamente. Consiga que un equipo de expertos le apoye a usted y a las relaciones y la clientela de su empresa en línea.
Para finalizar
Las relaciones públicas en línea son una pieza importante de la estrategia de marketing y la gestión de la empresa hoy en día. Su importancia se dispersa en un puñado de categorías diferentes. Hay muchos más aspectos que van más allá de la gestión de las redes sociales, el SEO y los sitios web y revistas online. Averiguar qué plataformas, tácticas y estilos funcionan mejor para usted y su empresa es el primer paso para gestionar sus relaciones públicas en línea. Puede obtener más información sobre las relaciones públicas en línea, así como sobre otros temas relacionados con el marketing, en nuestras cuentas de LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube y Twitter. Si necesita ayuda y orientación para comenzar esta tarea, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de expertos aquí en Biz Online Marketing.